Recarga tu teléfono con Movistar
Si quieres realizar una recarga en tu teléfono con Movistar tienes varias formas de incluir saldo en tu SIM, entre ellas:
- Realizar una recarga desde la web, pagando con tu tarjeta de crédito o débito. Para ello haz clic aquí, identifica tu número y selecciona la cantidad a recargar.
- También podrás realizar una recarga de saldo desde el área de clientes o la app de Movistar.
- Llamando por teléfono al 2200 si estás en España o al 1004 si estás en el extranjero.
- Pedir anticipo de saldo, cómo máximo 5 euros, llamando al 2233, que pagarás en tu próxima recarga. Este servicio tiene un coste extra de 1 euro.
- Pide un traspaso de saldo a otro cliente de prepago de Movistar. Para ello escribe *111* + el número al que le pides el saldo + # y pulsa la tecla de llamar. El coste de este servicio es de 30 céntimos.
Desvío de llamadas de Movistar
El desvío de llamadas de Movistar es un servicio que puedes activar cuando no quieras perder ninguna llamada que llegue a tu móvil y quieras desviarlas a otros teléfonos que sí vas a atender.
Si tienes una tarifa de contrato con llamadas ilimitadas, este desvío se incluye en la tarifa, pero si eres prepago, tendrás que tener en cuenta que tienen un coste que descontará del saldo. No es posible realizar desvío a líneas 900, 800 o numeraciones especiales.
- Si quieres desviar todas tus llamadas, pulsa 21 + el número de destino + # y la tecla verde de llamada. Para desactivar pulsa ##21# y tecla de llamada.
- Si tienes el móvil fuera de cobertura o apagado, pulsa 62 + el número de destino + # y la tecla verde de llamada. Para desactivar pulsa ##62# y tecla de llamada.
- Si rechazas la llamada o comunicas, pulsa 67 + el número de destino + # y la tecla verde de llamada. Para desactivar pulsa ##67# y tecla de llamada.
- En caso de que no respondas, pulsa 61 + el número de destino + # y la tecla verde de llamada. Para desactivar pulsa ##61# y tecla de llamada.
Mi Movistar: app
Mi Movistar es la app de la compañía a través de la cual podrás acceder a tu área privada. Está disponible para Android e iOS y podrás descargarla en tu móvil para gestionar los productos contratados.
Además, si no deseas descargar la app, también puedes acceder a Mi Movistar desde su página web. Desde el área personal de la compañía podrás:
- Consultar tu consumo.
- Ver y descargar tus facturas en PDF.
- Gestionar las tarifas contratadas.
- Modificar tus paquetes contratados desde miMovistar.
- Acceder a tus servicios digitales como Movistar Cloud o Conexión segura.
- Contactar con el soporte técnico.
- Beneficiarte de promociones y el programa de recompensas.
- Escanear tu código QR para que seas atendido antes en tu tienda Movistar.
Movistar correo web: cómo entrar
Movistar correo web es el servicio de webmail de Movistar que permite gestionar tus correos electrónicos desde su propia web o desde otro servidor de correo. Ten cuenta que, a día de hoy no se pueden crear nuevos correos de Movistar, aunque sí podrás seguir usando el tuyo si lo creaste hace tiempo.
Para acceder, puedes hacer clic aquí para acceder a la pantalla principal del correo. Y sigue estos pasos:
- Introduce tu dirección de correo. Debe ser similar a esto: xxxxxxx@movistar.es.
- Añade tu contraseña y pulsa el botón de ‘conectarse’.
- En caso de que hayas olvidado tu contraseña haz clic más abajo en ‘No puedo acceder a mi cuenta’.
- Introduce tu email, marca la casilla de ‘No soy un robot‘ y sigue los pasos que te indican.
Si aún así sigues teniendo problemas para acceder a tu correo, lo mejor es que llames al 1004 y el equipo técnico de Movistar te ayudará.
Movistar Prosegur Alarmas
Movistar Prosegur Alarmas es el servicio de la compañía para proteger tu hogar frente a posibles robos y ataques gracias a este sistema de alarmas inteligentes.
Este servicio está conectado directamente con la policía y ofrece múltiples ventajas y servicios como:
- Consultar tu consumo.
- Ver y descargar tus facturas en PDF.
- Gestionar las tarifas contratadas.
- Modificar tus paquetes contratados desde miMovistar.
- Acceder a tus servicios digitales como Movistar Cloud o Conexión segura.
- Contactar con el soporte técnico.
- Beneficiarte de promociones y el programa de recompensas.
- Escanear tu código QR para que seas atendido antes en tu tienda Movistar. Conexión permanente con la central receptora de alarmas.
- Incluye placa y sirena.
- Sensores de movimiento.
- Protección ante okupas.
- Aviso inmediato en caso de manipulación del sistema de alarmas.
- Respuesta en menos de 29 segundos en caso de peligro.
- Ante cualquier intento de inhibición de la alarma, te avisan.
- App de Movistar Prosegur Alarmas para que tú mismo gestiones todo.
- Cámara móvil 360 con reconocimiento facial.
- Sistema de ciberseguridad gratuito para proteger tu conexión a Internet.
- Conexión a Internet protegida frente a cortes inesperados.
- Sin cuota de alta e instalación gratuita.
Puedes contratar cualquiera de los packs que ofrece Movistar Prosegur Alarmas o calcular tu presupuesto desde su web, haciendo clic aquí:
- Alarma esencial, ideal para viviendas entreplantas que tengan un único acceso, por 39,90€/mes.
- Alarma avanzada, protege de forma total todo tipo de viviendas: áticos, chalets y entreplanta por 49,90€/mes.
- Alarma avanzada + exteriores, protege de forma total tu vivienda y sus espacios exteriores por 62€/mes.
Router Movistar
Actualmente, la compañía instala dos modelos de router Movistar Smart Wifi en caso de que hayas contratado una tarifa que incluya fibra óptica y otro modelo si has tenido que instalar ADSL.
Si tienes fibra, los modelos que instala la empresa son el MitraStar HGU GPT-2541GNAC y el Askey HGU RFT3505VW. Estos routers tienen dos tipos de red, una de 2,4 GHz para conexiones desde larga distancia y otra de 5GHz para una conexión a mayor velocidad, cuando estés más cerca del router. En cuanto a diseño y forma son muy similares.
Si has contratado ADSL, Movistar instalará en tu casa el router MitraStar DSL-100HN-T1. Para hacer alguna consulta sobre los manuales de uso o características de cualquier router de Movistar puedes acceder aquí e informarte sobre todo.
Atención al cliente Movistar: teléfonos
Si quieres contactar con atención al clientes de Movistar para realizar alguna contratación, informarte de algún producto, presentar alguna queja o incidencia o informar al equipo técnico de alguna avería Movistar, estos son los teléfonos y otras vías de contacto de la compañía.
Vías de contacto de MovistarTeléfono Movistar clientes | 1004 |
Teléfono desde el extranjero | +34 699 991 004 |
Teléfono contrataciones | 919498494 |
Autónomos y empresas | 1489 |
Whatsapp | 638 101 004 |
Prepago | 224430 |
E-mail de contacto / Correo | movistar@movistar.com |
Contacto área privada | Área privada |
Facebook | @movistar.es |
Twitter | @movistar_es |
Instagram | @movistar_es |
Horario de atención al cliente
El horario de atención en el 1004 es de lunes a domingo las 24 horas. Para contactar por Whatsapp, puedes hacerlo de lunes a domingo de 09.00 a 22.00 y la atención a pymes es de lunes a sábado de 09.00 a 23.00 y domingos de 15.00 a 23.00.
Facturas de Movistar
En el apartado Facturas de Mi Movistar podrás acceder a los recibos de los últimos 12 meses de todas las líneas y productos contratados. Al hacer clic en cada una de estas facturas tendrás la posibilidad de:
- Ver los detalles de tu factura, sólo para aquellas de los 6 últimos meses.
- Descargar tu factura en PDF, con validez legal.
- Solicitar duplicado.
- Reclamar un recibo si no estás de acuerdo con la cantidad.
En caso de que quieras acceder a tus facturas de más de un año, tienes que contactar con los agentes de Movistar a través de teléfono o Whatsapp. También puedes enviar un correo a escritos.gp@telefonica.com con la petición acerca de tus facturas, identificándote con una copia adjunta de tu DNI.
Cobertura de Movistar, fibra y móvil
La cobertura de Movistar, tanto de fibra como de móvil, vienen de su red de infraestructuras propias que se despliegan por todo el país. A la hora de realizar la contratación de tu tarifa de fibra, durante el proceso la compañía te pedirá que introduzcas la dirección de tu domicilio para comprobar tu cobertura de fibra.
La cobertura de fibra óptica de Movistar alcanza ya más de 25 millones de hogares en toda España. Normalmente, la velocidad de 300 Mb es la que llega, pero ya puedes disfrutar en algunas zonas de 600 Mb y hasta 1000 Mb.
En el caso de la cobertura móvil, Movistar cuenta con un mapa de cobertura que cubre todo el país y podrás navegar con velocidad desde 2G hasta 5G para aquellos dispositivos compatibles.
Cobertura 5G de Movistar
La cobertura 5G de Movistar te permite navegar a la máxima velocidad cuando estés fuera de casa. La compañía tiene como objetivo que para 2025, la conexión 5G esté disponible en todo el territorio nacional, incluso zonas rurales. Algunas de las ventajas del 5G son:
- Ultravelocidad, un 133% más rápida que el 4G.
- Latencia por debajo de los 10 milisegundos, ideal para jugadores.
- Conexión de más dispositivos.
- Mejor conexión a Internet móvil.
Los clientes de Movistar pueden disfrutar de la cobertura 5G desde el pasado 1 de septiembre, la cual alcanza el 75% de la población española. Para ello, necesitarás un dispositivo y una tarifa compatibles con esta conexión.
Buzón Movistar: cómo quitarlo
El servicio del buzón de voz de Movistar es gratuito y puede que venga activado por defecto al contratar tu tarifa. Si deseas quitar el buzón Movistar, puedes hacerlo de varias formas:
- Llama gratis al 22500 y pide que desactiven el buzón de voz.
- Entra a Mi Movistar desde la app o la web y también podrás desactivarlo.
- En caso de tener servicio MultiSIM, desactiva el buzón llamando al 1004.
Podrás volver a activar este servicio del mismo modo en que lo has dado de baja.
¿Cómo funciona el roaming de Movistar?
Movistar incluye servicio de roaming en sus tarifas. Como la mayoría de compañías, puedes utilizar tu tarifa móvil de Movistar en los países de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega, como si estuvieras en España.
Puedes activar y desactivar el roaming de Movistar desde tu área privada y también controlar tu gasto.
Para el resto de países del mundo, zona 2 y 3, el roaming tiene una tarificación especial que puedes consultar en este enlace, introduciendo el nombre del país al que vas a viajar. Ten en cuenta que Movistar ofrece tarifas de datos para poder navegar en EEUU, Suiza o todo el mundo. Consulta sus precios aquí.
¿Cómo hacer una portabilidad a Movistar?
Hacer una portabilidad a Movistar es muy sencillo. Si vienes de otra compañía y quieres conservar tu número de móvil, al elegir tu tarifa, y en algunos casos dispositivo, indica que quieres realizar una portabilidad y Movistar se encarga de todo.
Una vez hayas realizado la contratación puedes recoger tu SIM en tienda o que te la envíen a domicilio. Para la recogida en tu tienda Movistar puedes ir a partir de las 14.00 del día que vaya a realizarse la portabilidad.
En caso de que elijas el envío a domicilio, la empresa de reparto se pondrá en contacto contigo para confirmar tu dirección. Recibirás un SMS cuando tu SIM haya sido enviada. En tu proceso de compra verás la fecha prevista para tu portabilidad.
Ten en cuenta que a la hora de que entreguen tu SIM en casa, debe recogerla el titular de la línea y presentar su DNI. Para más información sobre el proceso de portabilidad puedes llamar al 900 411 822.