Atención al cliente de Vodafone: números de teléfono
Si quieres contactar con atención al cliente de Vodafone para realizar una contratación, dar de alta más servicios, resolver dudas o informar de alguna incidencia o avería, puedes hacer a través de sus números de teléfono o alguna de estas vías de contacto:
Vías de contacto de VodafoneTeléfono Vodafone clientes | 22123 |
Teléfono desde el extranjero | +34 607 123 000 |
Teléfono contrataciones | 1444 |
Autónomos y empresas | 22122 / 1443 / 1500 |
E-mail de contacto / Correo | soporte@vodafone.es |
Contacto y ayuda | Contacto |
Contacto área privada | Mi Vodafone |
Facebook | @VodafoneES |
Twitter | @vodafone_es |
Instagram | @vodafone_es |
La atención al cliente es permanente durante las 24 horas. Para atención comercial, puedes llamar de lunes a viernes de 09.00 horas a 23.30 horas y los sábados y domingos de 10.00 a 2200.
Qué cobertura tiene Vodafone y hasta dónde llega
La cobertura de Vodafone viene de sus propias infraestructuras, tanto para líneas móviles como para la fibra óptica. Al ser una de las compañías más importantes a nivel nacional, Vodafone alcanza la mayoría de rincones de este país con sus servicios. En este mapa de cobertura de Vodafone, podrás consultar la cobertura móvil a nivel nacional, desde el 3G hasta el 5G.
Si estás pensando en contratar Internet con la compañía, consulta antes si la cobertura de fibra ya que en caso de no tener acceso a ella tendrás que contratar el Internet ADSL.
Cobertura 5G de Vodafone
La cobertura 5G de Vodafone, red 5G o red de quinta generación es una tecnología con la que podrás experimentar mejoras en la conexión a Internet desde tu dispositivo móvil como, por ejemplo:
- Mayor velocidad que te permitirá descargar contenidos a velocidad de 1 Gbps.
- Mayor latencia, es decir, podrás jugar y disfrutar de contenidos en tiempo real.
- Podrás tener varios dispositivos a la vez usando tus datos móviles con la misma calidad.
Para poder usar el 5G necesitarás una tarifa Vodafone compatible, tener un dispositivo 5G y estar bajo cobertura 5G de Vodafone.
¿Qué router tiene Vodafone?
Vodafone tiene un listado de routers que instala o ha ido instalando en determinados periodos de tiempo. Aquí encontrarás una lista de los principales routers de Vodafone:
- ADOC R45
- Sercomm RHG3006
- Technicolor CGA6444VFES
- HUAWEI 4G Router B311n
- Sercomm VOX 2.5 avanzado DSL
- Sercomm VFH500-S
- MTA SIP Sagemcom ST3686
- Sercomm FG824CD (ONT L3)
- Technicolor CGA4233
- Technicolor TC7230
- Compal CG7486E Pre
- Vodafone R219
Si quieres configurar cualquiera de estos routers, cambiar sus claves de acceso y contraseña, abrir puertos o redireccionarlos, consultar qué dispositivos hay conectados y mucho más puedes hacerlo haciendo clic en este enlace, y consultado toda la información que pone Vodafone a disposición de sus clientes.
Ten en cuenta que si cesa tu contrato de fibra o ADSL con Vodafone, tendrás un plazo de 30 días para realizar la devolución de tus equipos. La compañía se pondrá en contacto contigo a través de correo electrónico, correo postal o SMS y te indicará los pasos para la devolución del aparato, ya sea enviando un mensajero, entregándolo en una tienda Vodafone y llevándolo a una oficina de Correos.
En caso de no realizar la devolución, la compañía te cobrará una indemnización que puede ir desde los 45 euros a los 80 euros.
Roaming de Vodafone: ¿tiene o no?
Vodafone tiene roaming incluido para aquellos clientes que tengan una tarifa móvil y de Internet y viajen a la Unión Europea, Estados Unidos, Islandia, Reino Unido, Noruega, Suiza, Turquía, Liechtenstein, Vaticano, Mónaco y Kosovo.
Podrán disfrutar de sus llamadas, tanto realizadas como recibidas, SMS y datos para navegar como si estuvieran en España y sin coste adicional. Para activar el roaming de Vodafone tendrás que hacerlo desde tu área privada, en la app o la web y no olvidar activar la itinerancia de datos.
Para el resto de destinos, la compañía tiene varias tarifas en función del lugar. Puedes consultar toda la información relativa al roaming de Vodafone haciendo clic aquí.
ESIM de Vodafone: qué es y cómo funciona
Una eSIM es una tarjeta virtual que viene instalada dentro del dispositivo móvil y que funciona de la misma forma que una SIM física. La eSIM de Vodafone está disponible para sus clientes. Si quieres hacerte con ella, tan solo tienes que acercarte a una tienda Vodafone y el equipo de la compañía te ayudará a instalarla.
Con la eSIM podrás tener tus tarifas en tu teléfono móvil y más dispositivos como relojes inteligentes o auriculares. El cambio de SIM normal a eSIM tiene un coste de 5 euros.
MultiSIM de Vodafone: qué es y cómo funciona
La MultiSIM de Vodafone o Vodafone One Number es un servicio de la compañía que te permite tener hasta 4 dispositivos asociados a un mismo número de móvil principal.
Todos estos dispositivos usarán el mismo número de teléfono, las llamadas, los SMS y los datos para navegar incluidos en tu tarifa Vodafone.
Precio MultiSIM
Podrás usar tanto SIM física como eSIM, dependiendo del dispositivo que quieras conectar. Podrás activar el servicio de forma gratuita el primer mes y luego pagar 5 euros mensuales.
Buzón de voz de Vodafone: cómo quitarlo y más
Si quieres desactivar el buzón de voz de Vodafone es un proceso muy sencillo. Tendrás que marcar en el móvil el código #147# y después pulsar el botón de llamar. Tu contestador de Vodafone quedará desactivado de inmediato.
Recuerda que si estás en el extranjero y tienes el contestador activado, podrás escuchar tus mensajes de forma gratuita solo en zona 1. Para el resto de zonas, el coste de la llamada dependerá de la tarifa de roaming.
Ten en cuenta también que el servicio de contestador de Vodafone es incompatible con restricciones de llamada y que los mensajes se mantienen guardados solo durante 10 días.
Buzón de voz de Vodafone: cómo quitarlo y más
Si quieres desactivar el buzón de voz de Vodafone es un proceso muy sencillo. Tendrás que marcar en el móvil el código #147# y después pulsar el botón de llamar. Tu contestador de Vodafone quedará desactivado de inmediato.
Recuerda que si estás en el extranjero y tienes el contestador activado, podrás escuchar tus mensajes de forma gratuita solo en zona 1. Para el resto de zonas, el coste de la llamada dependerá de la tarifa de roaming.
Ten en cuenta también que el servicio de contestador de Vodafone es incompatible con restricciones de llamada y que los mensajes se mantienen guardados solo durante 10 días.
Configurar el APN de Vodafone
Para configurar el APN de Vodafone o Nombre del Punto de Acceso, en caso de que no consigas conexión con Internet desde tu móvil, tendrás que seguir una serie de pasos. Para configurar el APN en iPhone entra en:
- ‘Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles’.
- En el campo APN escribe el parámetro ‘internet’ y deja el resto de campos vacíos.
- Guarda los ajustes y listo.
En el caso de que tengas que configurar el APN de Vodafone en tu dispositivo Android, ve al apartado ajustes de tu móvil y sigue esta ruta:
- ‘Conexiones > Redes Móviles > Nombres de los puntos de acceso > Nueva APN’ y completa con estos datos:
- APN: airtelnet.es
- Proxy: No definido
- Puerto: No definido
- Nombre de usuario: Vodafone
- Servidor: No definido
- MCC: 214
- MNC: 01
- Tipo de autentificación: PAP
- Tipo de APN: dun
- Protocolo APN: IPv4.
Ya tendrás conectados tus datos. Si aún no recibes conexión prueba a reiniciar tu dispositivo móvil.
Hacer o cancelar una portabilidad a Vodafone
Para hacer una portabilidad a Vodafone debes de indicarlo al contratar tu tarifa con la compañía. Vodafone se encargará de realizar el trámite con tu actual compañía. Durante el proceso de portabilidad el operador te informará de todo a través de SMS.
La portabilidad se realizará por la madrugada, para los móviles entre las 02.00 horas y las 06.00 horas y para fijos a las 08.00 horas del día previsto para la portabilidad. Tu portabilidad podrá tardar un plazo de entre 2 y 7 días laborables para móvil y hasta 30 días si quieres realizar el cambio de un fijo asociado a una tarifa de fibra.
Si te arrepientes y quieres cancelar la portabilidad con Vodafone, el proceso es gratuito excepto si Vodafone ya ha comenzado a darte servicios o si te has pasado de estos plazos:
- Para móvil podrás cancelar después de 24 horas desde la solicitud y hasta las 14.00 del día anterior a la portabilidad.
- Para fijo podrás cancelar durante los 14 días naturales hasta las 17.00 del día anterior a la portabilidad.
Si cancelas la portabilidad y ya tienes equipos instalados en tu domicilio, ten en cuenta que tendrás que devolverlos.
Dar de baja mi tarifa de Vodafone
Para dar de baja tu tarifa Vodafone, podrás hacerlo contactando con el servicio de atención al cliente, llamando por teléfono al 22123 y solicitando la cancelación de tus servicios.
También podrás hacerlo a través de la web de bajas, haciendo clic aquí y siguiendo el paso el paso que te indica la compañía. Introduce tus datos identificativos, selecciona el producto que deseas dar de baja y confirma tu petición.
Antes de darte de baja ten en cuenta que no tengas compromiso de permanencia o tendrás que pagar una penalización impuesta por la compañía.
Opiniones sobre la compañía Vodafone
Las opiniones sobre Vodafone son tanto positivas como negativas. Al ser una compañía con muchos años de experiencia hay clientes que están contentos con sus servicios y otros que han tenido alguna mala experiencia, aunque por norma general tiene más usuarios contentos.
Vodafone destaca por su cobertura, sus tarifas con datos ilimitados, conexión con velocidad 5G y su televisión, entre otras ventajas. Aquí puedes leer algunas opiniones reales de los clientes de Vodafone:
‘Profesionalidad y atención al cliente rápida y efectiva solucionando averías’.
‘Obviamente habrá gente que no estén contentos con el servicio, pero en mi caso han cumplido todo lo que firmé en el contrato’.
‘La cobertura en mi zona es estupenda, estoy muy contenta’.